Communications par voie électronique aux prospects et clients : quelles règles respecter ?
Prospection commerciale, messages d’information… les entreprises échangent régulièrement avec leurs prospects et leurs clients. Selon les cas, les personnes doivent soit donner leur accord préalable, soit pouvoir s’opposer facilement.
Les entreprises peuvent adresser plusieurs types de messages à leurs prospects et à leurs clients afin de développer leur activité et d’assurer le suivi de la relation commerciale. On distingue principalement les communications suivantes:
Les règles à respecter varient en fonction de la nature des échanges (prospection commerciale, transactionnel, relationnel).
Identifier la nature du message est donc essentiel pour déterminer les obligations applicables.
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