Avis et notations en ligne : quels sont les droits des professionnels ?
CNIL — Licence Ouverte / Etalab 2.0. Publication d'origine, 29 décembre 2025.
Texte officiel intégral
Ci-dessous, le corps complet de la publication de CNIL, reproduit sans modification. La Licence Ouverte / Etalab 2.0 en autorise expressément la reproduction, à la seule condition d'en mentionner la paternité.
Les professionnels (médecins, avocats, notaires, etc.) sont de plus en plus évalués en ligne via des annuaires intégrant des systèmes de notation et de commentaires. La CNIL vous explique le cadre légal applicable et les garanties prévues pour protéger votre réputation et vos droits.
Si vous exercez une activité commerciale, artisanale ou libérale, vos données professionnelles figurant dans des annuaires publiés sur Internet peuvent faire l’objet de notation et commentaires d’internautes. Ces avis doivent respecter certaines règles.
- Les annuaires qui intègrent un service de notation et commentaires d’internautes sont-ils légaux ?
Oui, sous réserve qu’ils ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et intérêts.
Les annuaires en ligne n’ont pas forcément besoin de vous demander votre accord pour y faire figurer vos informations si des garanties sont prévues pour protéger vos droits (par exemple, votre vie privée et votre réputation).
Pour cela, l’annuaire doit vous permettre de refuser ou de quitter le servi ce, en particulier :
La CNIL estime que l’éditeur du site devrait, en général, accepter votre demande de retrait global (la suppression de votre fiche et/ou de tous les contenus qui vous concernent).
Par exemple, si vous êtes médecin ou avocat et que vous recevez des commentaires négatifs auxquels vous ne pouvez pas répondre à cause du secret professionnel, vous devez pouvoir obtenir la suppression de votre fiche pour protéger votre image et votre réputation.
Si cette possibilité n’existe pas, votre consentement préalable peut être nécessaire.
L’éditeur devra, dans tous les cas, respecter les règles spécifiques du code de la consommation(articles L. 111-7-2 et D. 111-17 et suivants) en particulier :
- l’obligation d’informer clairement les personnes sur les modalités de publication, de modération et de traitement des avis (ex. : existence ou non d’une procédure de contrôle, critères de classement, date de « l’expérience de consommation » et durée de publication) ;
Vous devez être clairement informé des objectifs poursuivis et des conditions d’utilisation de vos données.
Une information individuelle et complète doit, en principe, vous être fournie.
En effet, ces services peuvent avoir un impact important sur votre vie privée ou votre réputation et l’éditeur a, en général, les moyens de vous contacter (vos coordonnées administratives figurent dans des registres publics).
Vous disposez de plusieurs droits pour garder la maîtrise de vos informations :
- vous opposer à apparaître dans l’annuaire. Votre demande de retrait global doit, en principe, être facilement acceptée, surtout si les avis portent atteinte à votre réputation ;
- accéder à vos données pour savoir ce que l’annuaire publie et comment vos informations sont utilisées ;
- faire corriger ou mettre à jour vos données si elles sont inexactes, anciennes ou ne correspondent plus à votre situation (par exemple, après une reconversion).
Vous devez également être en mesure d’exercer votre droit de réponse prévu par la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).
Si le responsable du traitement ne répond pas dans le délai d’un mois ou si sa réponse est insatisfaisante, vous pouvez adresser une plainte à la CNIL.
Fin du texte officiel repris
Source :CNIL, publié le — Licence Ouverte / Etalab 2.0.
Consulter la publication d'originehttps://www.cnil.fr/fr/avis-et-notations-en-ligne-quels-sont-les-droits-des-professionnels
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