ViaTrajectoire : un service modernisé et simplifié, au service des personnes en perte d'autonomie
Ministère des Solidarités — Licence Ouverte / Etalab 2.0. Publication d'origine, 27 mai 2025.
L'essentiel
- Testé en 2024, il se généralise progressivement depuis le 1 er janvier 2025 à l’ensemble des établissements et services du secteur médico-social sur tout le territoire.
Phrases relevées telles quelles dans le texte officiel reproduit ci-dessous (Ministère des Solidarités, Licence Ouverte / Etalab 2.0).
Texte officiel intégral
Ci-dessous, le corps complet de la publication de Ministère des Solidarités, reproduit sans modification. La Licence Ouverte / Etalab 2.0 en autorise expressément la reproduction, à la seule condition d'en mentionner la paternité.
Cette année encore, SantExpo a été l’occasion de saluer les nouvelles étapes franchies par le service d’orientation ViaTrajectoire, pour fluidifier le parcours des personnes en perte d’autonomie.
Avec plus de 110 000 orientations traitées chaque mois, ViaTrajectoire est le service socle numérique national de référence pour simplifier les parcours de soins et de vie des usagers en recherche d’hébergement en établissements pour personnes âgées ou en situation de handicap. Cette dynamique se concrétise en 2025 par des améliorations significatives : modernisation des fonctionnalités, renforcement de l’accessibilité, fluidification des démarches pour les usagers et leurs aidants, et élargissement des services et de l’offre disponible dans ViaTrajectoire, en faveur du maintien à domicile des personnes âgées.
Né d’une initiative régionale en Auvergne-Rhône-Alpes, ViaTrajectoire est porté par une gouvernance nationale (CNSA, DGCS, CNAM, DGOS, DI TND, DNS, ANS et GCS Sara) et des représentants de l’ensemble des régions, s’appuyant sur une communauté de professionnels de terrain.
Un parcours simplifié pour les usagers et leurs aidants
Depuis fin 2024, en se connectant depuis pour-les-personnes-agees.gouv.fr et monparcourshandicap.gouv.fr, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou leurs aidants, accèdent désormais au nouveau site ViaTrajectoire, intuitif et accessible, qui simplifie leur recherche et demande d'admission en établissement ou service médico-social. Modernisée, cette nouvelle version rentre en conformité avec l’univers graphique des sites nationaux du secteur de l’autonomie, pour une navigation plus fluide. Elle offre désormais la possibilité, pour les personnes âgées ou leurs aidants, d’accéder à une fonctionnalité de prise de rendez-vous pour une visite préalable à une admission en EHPAD ou résidence autonomie. Cette fonctionnalité, d’abord mise en place avec Doctolib dès le mois de mai 2025, et présentée à l’occasion de SantExpo, a vocation à être généralisée auprès des autres opérateurs de prise de rendez-vous.
Un support usagers unique national
Pour renforcer l’accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap et de leurs aidants, un service support national ViaTrajectoire dédié aux particuliers est mis en place. Porté par le GRADeS E-Santé Occitanie, ce dispositif comprend une assistance téléphonique joignable au 0801 110 110 (service et appel gratuits) et un formulaire en ligne ( https://usager.viatrajectoire.fr/contactez-nous ).
Point d’entrée unique sur tout le territoire pour répondre aux questions des usagers, ce nouveau service permettra un suivi centralisé et personnalisé.
La généralisation du dossier unique d’admission (DUA)
Afin de simplifier le processus d’admission en établissement ou service médico-social ( ESMS ) pour les personnes en situation de handicap et leurs aidants, un dossier unique d’admission (DUA) est mis en œuvre sous l’impulsion de la CNSA.
Testé en 2024, il se généralise progressivement depuis le 1 er janvier 2025 à l’ensemble des établissements et services du secteur médico-social sur tout le territoire.
Grâce à un formulaire national unique, accessible dans ViaTrajectoire, les usagers et leurs proches aidants peuvent remplir leur dossier d’admission, le transmettre en un clic aux établissements et services médico-sociaux de leur choix et suivre l’avancement du traitement de leur demande.
De nouvelles perspectives d’orientation vers les acteurs du domicile
Depuis l’automne 2024, ViaTrajectoire permet de réaliser des demandes d’orientation vers les centres de ressources territoriaux (CRT) qui proposent des solutions d’accompagnement permettant aux personnes âgées de vieillir chez elles le plus longtemps possible.
Pour élargir ces possibilités d’orientation vers les acteurs du domicile, un nouveau module d’orientation vers les services autonomie à domicile (anciennement SAAD, SPASAD, SSIAD) sera intégré à ViaTrajectoire en fin d’année 2025. Il permettra aux usagers et leurs aidants de créer et suivre, en ligne, leur demande de prestations de maintien à domicile.
L'ouverture de ce nouveau module enrichit ainsi l'offre d'orientation de manière considérable (auprès de plus de 12 000 structures sur le territoire) dans une démarche d’amélioration continue de l’accès aux soins et à l’accompagnement personnalisé, et en cohérence avec le virage domiciliaire engagé depuis plusieurs années.
Lors de ma visite à SantExpo, j’ai pu découvrir de nombreuses innovations en santé, notamment des outils numériques conçus pour prévenir la perte d’autonomie. Parmi eux, ViaTrajectoire illustre parfaitement ce que nous pouvons accomplir quand l’État, les territoires et les acteurs du numérique unissent leurs forces. Ce service répond à un besoin très concret : simplifier les démarches des personnes les plus vulnérables et les aider à mieux s’orienter dans leur parcours de vie. Son déploiement national en fait un levier clé pour la généralisation du Service public départemental de l’autonomie (SPDA) et pour transformer durablement l’offre médico-sociale. Madame Charlotte Parmentier Lecocq, ministre déléguée chargée de l’autonomie et du handicap, lors de sa visite du salon SantExpo
Fin du texte officiel repris
Source :Ministère des Solidarités, publié le — Licence Ouverte / Etalab 2.0.
Consulter la publication d'originehttps://solidarites.gouv.fr/viatrajectoire-un-service-modernise-et-simplifie-au-service-des-personnes-en-perte-dautonomie
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